Prepara un resumen de un minuto
Incluye fecha, lugar, vehículos, si hubo lesiones y qué necesitas preguntar. No agregues detalles que no recuerdas solo para completar la historia.
Pregunta por el trámite concreto
Aclara si estás consultando atención, una prestación SOAT, daños de una póliza voluntaria o una reclamación de responsabilidad. Cada ruta puede pedir documentos distintos.
Crea registro de comunicaciones
Guarda radicados, correos, fechas de llamadas y documentos enviados. Si recibes instrucciones importantes, pide el canal donde puedas verificarlas por escrito cuando sea posible.
Preguntas relacionadas con este tema
¿Debo admitir culpa por teléfono?
Lo recomendable es describir hechos que conozcas con precisión y evitar conclusiones jurídicas improvisadas.
¿Puedo enviar fotos por WhatsApp a la aseguradora?
Usa los canales oficiales indicados por la entidad y conserva copia de lo enviado y del radicado.
¿Qué hago si no entiendo una solicitud de documentos?
Pide que te indiquen el nombre exacto del documento, para qué trámite se requiere y el canal de entrega.
Usamos fuentes institucionales como referencia general. Los requisitos y normas pueden cambiar; verifica siempre la información vigente para tu trámite.
